团队建设是第一要素

人力资源部主任   唐斌

团队建设是一种影响人的过程，只要当你想去影响他人的想法和行动，从而实现团队目标的时候，你就是在实施团队建设。团队建设就是影响、开发人或影响、开发团队的潜能，从而实现更高目标的过程。企业要获得成功，有很多方法。坚持以客户为导向、超凡的市场战略、热情的员工队伍，这些都是影响因素。然而有一点是企业必须关注的，那就是团队建设，因为这是驱动其他因素的核心所在，是企业管理的第一要素。
     企业要获得持续发展，就必须同时拥有忠诚的客户和热情的员工，这样才能取得长期发展的机会。团队需要先审视当前的团队建设水平，从而决定是否应该建立团队建设标杆来吸引和保留忠诚的客户，同时吸引和激励忠诚的员工。
    我们发现，成功的企业区别于普通企业的特质就是，成功的企业里的领导者同时关注两方面的要旨：结果和人。领导者不仅以财务表现来衡量自己的成败，他们也同时衡量人的因素。
    当利润成为企业的驱动因素时，所有人，包括股东、管理层、经理、员工在内，都将很快变成私利的人，只关心自己的日程安排，只关心个人的利益。商业世界里，如果采用这样的团队建设，就意味着唯一的目标就是赚钱。领导者要么只关心人，要么只关心结果，两者仅取其一。
    当领导者只关注结果导向，他们虽然能够取得短期成功，但是他们必将败于长期发展之路上，因为他们忽略了最重要的人的因素。那种领导者不会考虑员工士气和工作满意度的问题，他们只想着结果。
    这种思维是很短视的，无法引领团队获得长期发展和成功。要获得长期胜利，你就必须拥有一种“两者兼顾”的心态，同时关注人的发展和业绩的增长。在这样的企业，领导者明白，要获得成功就必须去营造一个积极向上的工作环境来激励员工，从而为客户提供更好的服务，最终实现盈利的提升。
     一切都要先确立企业的价值所在，不能只关心目标是否实现。在关注盈利的同时，领导者关注人，包括客户和员工，来衡量自己的工作成果，这与实际盈利的表现同样重要。于是，在这样的企业内，盈利成为你呵护客户和呵护员工的必然结果和回报。
     作为领导者，你若想使自己的工作成效最大化，就要同时设立结果和关系两方面因素的指标。假如领导者呵护员工，然后员工同样去呵护客户，那么盈利和财务表现必将跟随而至。这是经过验证的规则，成功将在结果和关系上双双体现出来。笔者认为，团队建设必须注重四项工作。

一是要关注员工 。优秀的企业关心最终衡量的指标，除了关注团队盈利指标外，还要更为关注客户和员工的满意度，更加注重培养客户和员工的凝聚力，客户忠诚度和员工忠诚度被认为比盈利指数更加重要。要使团队获得成功，必须为员工创造一种积极向上的工作环境，从而通过员工实现高品质的客户服务，最终带来财务盈利。

二是要关注客户。为留住客户，你不仅要让他们满意，还要有更高的目标，让客户为你免费推广。当客户对你所提供的产品或服务相当满意时，他们会主动向他人介绍你的产品。能够让客户这么做，必须时常给他们惊喜，让他们愿意为你向其他潜在的客户进行宣传。

三是要善待员工。员工的工作意愿不强，工作能力不够，就无法向客户提供优质服务。如果你不善待员工，怎能期望他们去善待客户呢？善待员工的第一步是要为他们设定正确的业绩计划，让他们知道实现目标的责任，建立良好的行为标准。然后，领导者就要给予员工恰当的指导和支持，来帮助他们实现目标。

四是要善待权益。高效领导者懂得团队建设不能以自己为出发点，员工和自己同样重要。这样的领导者能时刻想着怎样为员工，而不是为自己。抱有如此正确理念的领导者会主动走到等级金字塔的底层，成为下属的拉拉队长、支持者和鼓励者。